RetourAu service de l’utilisateur
« Faire simple est probablement l’objectif le plus sophistiqué du monde » Steve Jobs
L'hybridité du consommateur et son besoin de proximité
Les années à venir vont consacrer l’hybridité du consommateur et son besoin de proximité avec votre entreprise. Cette hybridité se traduit chez le consommateur par son omnicanalité. La relation entre le client et votre entreprise devra être encore plus que jamais personnalisée. Pour cela, il est nécessaire de mettre en œuvre un dispositif digital adapté à chaque point de contact et aux habitudes de vos clients.
« TX » pour « Total eXperience »
Customer Experience… User Experience… Employee Experience… Vous disposez désormais d’outils pour gérer les expériences et les parcours de vos clients, de vos utilisateurs, de vos employés… Bienvenue dans la « multiexperience ». Il faut désormais aller plus loin en unifiant la gestion des parcours, en adoptant des philosophies communes pour soigner la marque du point de vue des clients, des partenaires comme des employés (marque employeur). Cette stratégie d’unification des expériences capitalise sur la mobilité, le virtuel et de nouveaux disrupteurs portent les initiales « TX » pour « Total eXperience ».
Découvrir nos solutions
Un Internet des comportements
Il ne s’agit plus de comprendre les comportements des internautes, mais désormais aussi de les influencer. En combinant data, techniques de tracking, capteurs IoT, IA, et évènements comportementaux, il devient possible d’influencer les comportements humains.
Découvrir nos solutions